供应研科IP呼叫中心解决方案 远端坐席 分布式呼叫 语音拨号 IP录音

功能概述：

IPCC，即IP呼叫中心系统，它能够充分利用IP网络的优势，完成话音通信与数据通信的统一，综合话音、视频与数据通信以产生新的呼叫中心业务；同时，它是建立在CTI和IPCC技术基础之上的智能呼叫处理中心(Call Center)，集现代CTI技术、IPCC技术、Internet技术、VOIP技术、软交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供完整的客户服务中心解决方案。

深圳研科在2005年左右即开始为客户集成国际上优秀的IPCC解决方案。基于多年CTI领域经验，深圳研科自2007年起着手IPCC系统的研发，并陆续推出呼叫中心等相关系列产品，结合深圳研科在业界已有良好口碑的软件，组成了完整的IPCC 解决方案。

深圳研科之IPCC解决方案，它面向电信行业、金融行业、公共事业及政府行政服务中心等服务机构，可以利用企业已经具备的IP网络，实现分布式呼叫中心的服务，从而降低建设呼叫中心的总成本，并十分易于扩展。

功能说明：

1）功能强大：能支持多种交流方式，允许顾客选择语音、文字、视频等进行通讯，同时可以提供24小时不间断服务；

 2）效益突出：客户支持中心不能仅仅是花钱的部门，更应该能为公司创造利润，也应能产生良好的社会效益；

 3）能分配：当有客户请求帮助时，系统应该能够了解其基本信息，并为其智能分配最适合的支持人员；

 4）管理功能：能够对Web浏览者的信息进行管理，对数据库进行综合分析，寻求有价值的顾客；还要能对客服支持人员进行管理和监督。

 5）个性服务：应该能为用户提供人性化、个性化的优质服务，提高客户的满意度。

呼叫中心功能描述：

自动语音应答（IVR） 自动呼叫分配（ACD） 客户管理 语音数据同步 传真收发 电话监听 三方会议 强插、强拆 转接、代接 呼叫转移 录音 Email接入和回复 电话外拨 IP远端坐席 分时段设置 通话质检 

优势与特点 

1、实现语音与数据网的完全融合 

通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。

2、系统实现低成本扩容 

IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。 

3、方便坐席分布式办公 

呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。 由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。 

4、操作简便，功能齐备、实用 

通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。

IP呼叫中心最终效益

呼叫中心最根本的两个目的在于： 对外有效提高客户服务质量，扩大收入 对内大幅提高员工生产力，降低成本

——通过迅速的呼叫响应、更加简易的通信、减少呼叫等待时间和多种诱人的业务，大大改善通信的质量。

——提高通信效率，通过减少不必要的通信进程，提供友好的人机界面和方便的屏幕拨号等来尽量满足用户的需求。

——减少开销，由于CTI是由计算机系统控制、管理通信，自动化率明显增加，所以也就减少了不必要的花费。